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笔记本产品保修政策

常规保修信息

适用产品保修范围部件名称保修期(月)
华硕消费类
笔记本电脑
(不包含 商用
笔记本电脑、
G系列游戏本、
TAICHI系列
笔记本)
主要部件主板;CPU;独立显示卡;内存;显示屏;硬盘;键盘;电源适配器;24
其它部件除主要部件外的其它设备,如喇叭、风扇、摄像头、光驱、蓝牙、无
线网卡、触控板、其他小电路板,线材等
12或24①
电池6
(注册后为12)②
随机资料:如说明书、皮套、挂绳、包装、支架、装箱单、包装盒、
卡片类等。
0
软件预装软件12
随机软件(包括软件随附资料)3

注释说明:

①其它部件保修期限的辨识方法:请参考主机背部序列号贴纸上的Warranty后面的一组独立的两位阿拉伯数字,如下图所示的“24”,即代表其它部件保修两年。或下图所示的“12M”即代表其它部件保修一年。


 

②电池保修说明:电池为易损耗产品,自售出之日起华硕为您提供6个月的保修服务。如果您在购买之日起一个月内完成本产品的注册动作,则电池的保修期延长至12个月。 注册网址:https://account.asus.com/signup.aspx

不属于免费保修范围的说明:

  • 因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等), 或遇动物、宠物、昆虫灾害等不可抗拒外力或人为操作使用不慎(异物进入、进液体物质、划伤、强辐射等)造成的损害。

  • 自行拆装、修理;或将产品送至非华硕授权认证的维修点进行检测维修;或将单独的零部件送修至华硕授权的服务中心。

  • 未按照使用手册所示的操作方式、人为不当操作或其它不正常使用所造成的问题或故障。详细服务政策请参考《华硕产品保修条例》。

国际联保服务

华硕除了提供完善的国内保修服务外,您的华硕电脑产品于保修期内在欧洲、北美(美国、加拿大、墨西哥)、亚洲、非洲及澳洲、大洋洲等国家或地区享受国际联保服务与支持。但国际联保服务与支持受以下额外条款的限制:

  • 国际联保服务与支持因不同区域的服务方式、服务流程或服务响应时间等因素的差异而不同。华硕产品服务中心在收到您的故障产品后,若检测到您的机器硬件需要维修或更换处理,所更换的零件视当地的备料状况而定。维修所需时间将视当地的实际状况而定。

  • 国际联保服务与支持的范围指该产品在保修期内正常使用情况下发生的产品功能故障等。

  • 部分保修服务或备件并非在所有国家均有提供。例如不同语言版本的键盘,或者未在该地区上市的机器型号,或该地区维修范围限制等情况,无法全面享受国际联保服务与支持。

  • 部分国家可能在为您提供国际联保服务和支持之前,需要您出示附加信息资料,如有效的购买证明(发票)、进口证明等。

  • 送修前请务必将存储设备(如存储卡等)内的数据资料先自行备份。对于送修过程中因任何因素造成的数据资料的遗失,本公司不予以负责。

  • 单独购买、或随机赠送的配件或产品(包含但不限于便携式外包、鼠标或其他免费礼品)不在国际联保服务范围内。

  • 华硕不接受客户单独将产品的零部件送修至服务中心(如硬盘、CPU、光驱等零部件)。

  • 完成本产品注册后,电池保修期延长至十二个月的优惠政策由大陆地区的服务中心提供,其他国家或地区的服务中心恕不提供该电池产品的延长保修期服务。

  • 产品在出货时如果有提供附赠的软件光盘(比如操作系统恢复光盘、驱动程序等),本公司承诺这些软件光盘能正常安装并应用在本产品上。除此之外,用户自行安装的其他软件均不在保修范围内。并且,这些光盘因版权或区域语言的限制,无法提供国际联保服务。

LCD无亮点服务

由于LCD 液晶面板在制造程序上的复杂性,屏幕有可能出现亮点、暗点等现象,但这些并不影响产品的效能。华硕电脑为了更好地服务客户,在行业内一直提供华硕笔记本“LCD无亮点”服务:

客户在中国大陆和台湾地区购买华硕笔记本电脑后一个月内(以正规购机发票原件上的日期起算),发现所购买的华硕笔记本电脑LCD屏幕于全黑底色背景下有发亮之色点,则可联系华硕客户关怀中心服务热线(400-600-6655),在线服务人员将安排客户至最近的华硕笔记本电脑服务中心,凭购买发票原件享受免费更换无亮点LCD屏幕的服务一次(仅以此次为限)。LCD亮点的判定,以华硕服务中心的实际判断为准。

太极本(TAICHI)尊荣专属服务

华硕太极本(ASUS TAICHI)客户,除了享受正常的保修服务政策外,还享受“华硕太极本(ASUS TAICHI)尊荣专属服务”,具体包括如下三点:

  • 两年免费上门服务:在用户产品保修期两年内华硕提供免费上门服务,即使用户机台出现人为损坏等不属于保修范围的故障,华硕依然提供免费上门收送件服务,但产生相关维修更换的料件费用或者保修期外的软件调试服务费用需用户承担。

  • 专人400服务热线:用户可拨打华硕客户关怀热线400-600-6655,依次选择2-2进入太极本专人服务热线。

  • 维修料件费享受八折优惠:是指当太极本超出了免费保修范围(CID)或超出有限保修期(OOW)时,维修所需“硬件(零配件)材料费”享有八折优惠。

G系列笔记本三年保修服务

2014年之前上市的G系列笔记本电脑与华硕其它消费类笔记本电脑保修政策相同。自2014年1月起在大陆境内上市的G系列笔记本电脑整机享有三年免费保修服务。

相关说明:

  • 仅限大陆境内销售机台

  • 三年免费保修是指整机两年国际联保+第三年大陆本地保修

  • 电池保修六个月,注册之后保修一年

  • 随整机搭送配件(光盘、软件等)保修政策不变

延长保修服务

请参考http://www.asus.com.cn/support/Article/611/

华硕笔记本产品有偿服务收费标准

  1. 有偿服务项目的解释

    华硕有偿服务是为用户提供的超出华硕产品及其部件保修期限或保修范围的收费服务。具体的有偿服务项目包括硬件故障检测、维修和软件调试、安装等服务项目。

  2. 有偿服务收费费用构成

    有偿服务收费包含:人工费、备件材料费

    有偿服务费=人工费+备件材料费

    人工费:指提供维修维护服务所发生的技术人工费用,即劳务费

    备件材料费:指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。

  3. 有偿服务收费标准如下

    备件材料费由华硕全国统一定价,以华硕授权服务站的实际报价为准。

    1. 人工服务费收费标准

      人工服务费收费核算依据不同的服务类别的服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等因素综合考虑进行定价,具体收费标准如下:

      产品类型

      服务类别

      服务说明

      收费标准



      笔记本

      软件服务费

      仅针对客户自行携带正版授权的操作系统软件的安装服务费

      100元


      出厂自带操作系统的产品恢复系统安装服务;华硕独有系统一键还原功能的系统安装服务


      代为安装驱动程序或安装华硕随机附赠的软件


      清洁服务费

      仅针对用户要求整机的拆机清洁保养服务

      199元


      拆机检测调试费

      仅针对超出免费保修期限或不符合免费保修范围,需要拆机进行检测调试等手段以达到确认故障或解决问题的服务内容(含拆组装检测报价后客户拒绝付费维修)。

      100元


      *主机板拆板维修费

      仅针对超出免费保修期限或不符合免费保修范围,并且是集成在主板的端口

      300元


      *主机板拆板维修费

      仅针对超出免费保修期限的主板功能性故障,如果是非正常使用造成的故障,比如:主板进液氧化、物理损坏等不适用于此维修费,需付全额备件料件费

      600元


      注:部分包含材料费

    2. 备件材料费收费标准

      备件材料费由华硕全国统一定价,以华硕授权服务站的实际报价为准。

<

 

【常规保修】

两年整机保修,机型如下:

适用产品名称

保修范围

部件名称

保修期(月)

保修服务

类型

 

 

 

 

 

华硕以下笔记本电脑:部分P45/P55

主要部件

主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器(含固态硬盘)、键盘、电源适配器

24

客户送修

辅件和其他部件

除主要部件外的其它设备,如喇叭、风扇、摄像头、光驱、蓝牙、无线网卡、触控板、其他小电路板,线材等

24

客户送修

电池

6(注册后为12)②

客户送修

随机资料:如耳机、连接线、说明书、皮套、挂绳、包装、支架、装箱单、包装盒、卡片类等。

0

不适用

软件

预装操作系统

12

客户送修

随机软件(包括软件随附资料)

3

客户送修

三年整机保修,机型如下:

适用产品名称

保修范围

部件名称

保修期(月)

保修服务类型

 

 

 

 

 

以下笔记本电脑:部分

P45/P55,Pro450VB

/E452CP/PU450/PU451

/PU551/Pro450/Pro451

/Pro551/B43/B53系列,

注:不含Pro45/Pro55

主要部件

主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器(含固态硬盘)、键盘、电源适配器

36

客户送修

辅件和其他部件

除主要部件外的其它设备,如喇叭、风扇、摄像头、光驱、蓝牙、无线网卡、触控板、其他小电路板,线材等

36

客户送修

电池(除B43/B53系列)

6(注册后为12)②

客户送修

B43/B53系列BOSTON电池

B系列Panasonic电池

PU450/PU451/PU550/PU551 9芯电池

6(注册后为36)

客户送修

随机资料:如耳机、连接线、说明书、皮套、挂绳、包装、支架、装箱单、包装盒、卡片类等

0

不适用

软件

预装操作系统

12

客户送修

随机软件(包括软件随附资料)

3

客户送修

三年整机保修第一年上门,机型如下:

适用产品名称

保修范围

部件名称

保修期(月)

保修服务类型

上门服务

客户送修

 

 

 

 

以下笔记本电脑:BU400

(包含B400)/PU500

/PU401/PU301/E46

/E56/Pro45/Pro55/B551

/BU201/BU401

(包含B401)/BX32,

注:不含Pro450/Pro451

/ Pro551

主要部件

主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器(含固态硬盘)、键盘、电源适配器

36

保修期开始12个月内

保修期的第13-36个月

辅件和其他部件

 

 

除主要部件外的其它设备,如喇叭、风扇、摄像头、光驱、蓝牙、无线网卡、触控板、其他小电路板,线材等

36

保修期开始12个月内

保修期的第13-36个月

电池

6(注册后为12)②

电池保修期内

不适用

随机资料:如耳机、连接线、说明书、皮套、挂绳、包装、支架、装箱单、包装盒、卡片类等。

0

不适用


软件

预装操作系统

12

不适用

12

随机软件(包括软件随附资料)

3

不适用

3

注释说明:

①其它部件保修期限的辨识方法:请参考主机背部序列号贴纸上的Warranty后面的一组独立的两位阿拉伯数字,如下图所示的“24”,即代表保修两年。若为”36”即代表保修三年。


 

②电池保修说明:电池为易损耗产品,自售出之日起华硕为您提供6个月的保修服务。如果您在购买之日起一个月内完成本产品的注册动作,则电池的保修期延长至12个月(部分型号电池保修期延长至36个月)。注册网址:https://account.asus.com/signup.aspx

【特色服务】

国际联保服务

       华硕除了提供完善的国内保修服务外,您的华硕电脑产品于保修期内在欧洲、北美(美国、加拿大、墨西哥)、亚洲、非洲及澳洲、大洋洲等国家或地区享受国际联保服务与支持。但国际联保服务与支持受一些额外条款的限制,国际联保服务条款以随机器出厂的产品保修手册信息为准。

LCD无亮点服务

       由于LCD 液晶面板在制造程序上的复杂性,因此屏幕有可能出现亮点、暗点等现象,但这些并不影响产品的效能。华硕电脑为了更好地服务客户,在行业内一直提供华硕笔记本“LCD无亮点”服务:

客户在购买华硕笔记本产品后一个月内(以正规购机发票上的日期起算),发现华硕笔记本电脑LCD屏幕于全黑底色背景下有发亮之色点(非暗点),可送至服务中心享受无亮点服务,商用产品也可联系华硕大客户服务热线(4000-666-400),在线服务人员将安排用户至最近的服务中心享受免费更换无亮点LCD屏幕的服务一次(仅以此次为限),请客户于验收机器时检查并签字确认LCD已无亮点。

       对于LED背光显示屏,同样适用该LCD无亮点保修服务。

       LCD亮点的判定,以华硕服务中心的实际判断为准。

上门服务

       自2013年7月1日起,华硕商用笔记本部分型号提供第一年的上门服务。即自购机之日起一年内,享受免费保修范围内的硬件性能故障免费上门服务,如果是软件问题或附属配件的问题,不在免费上门服务范围内,客户可以通过线上工程师技术指导解决问题或者送修到就近的服务中心解决问题;上门服务范围:服务中心所在地周边40KM范围内,华硕提供免费上门服务,如果上门地点超过服务中心所在地周边40KM范围,按照实际情况进行收费。

电池三年保服务

       华硕商用笔记本部分型号提供电池三年保修服务。

       B43/B53系列搭配的BOSTON电池、B系列搭配的电池、PU450/PU451/PU550/PU551 搭配的9芯电池自购买之日起六个月内,提供免费保修服务(在购买一个月之内完成注册动作,则其保修期延长至三十六个月)注册网址:https://account.asus.com/signup.aspx

【保修外服务】

       如果在维修时您的产品已超出保修期或符合“不属于免费保修范围”中的任何一条,您的保修需求将被视为保修外服务。

       针对保修外服务,华硕公司将出具一份维修价格表;您可选择接受或拒绝这份维修服务报价。如果您选择接受报价,华硕公司将为您开立包含维修服务费用、料件费用以及其它在价格表上列出的项目费用的发票;如果您拒绝付费维修服务或您的产品无需维修,则在法律允许的范围内,华硕公司可能会向您收取最高100元人民币的检测服务费用。

 

不属于免费保修范围的说明

1.    无法提供有效的三包凭证,或者三包凭证无法识别的,或产品发生故障的部件已超过免费保修期限。

2.    因自然灾害(水灾、火灾、地震、雷击、台风等), 或遇动物、宠物、昆虫灾害等不可抗拒外力或非正常使用(异物进入、进液体物质、划伤、强辐射等)造成的损害。

3.    由非华硕授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏,或将单独的零部件送修至华硕授权的服务中心。

4.  由于产品的外观改变(意外或其它)所造成的损坏,但对产品的操作过程及性能无影响。如生锈、更改颜色、纹理装饰、自然磨损及产品的逐步老化

5.    非华硕原厂附赠软件的安装及故障排除,或密码清除服务

6.    其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏

 

       如以上保修条款与随机产品保修卡所承诺的保修服务有差异,以随机产品保修卡所承诺的保修服务为准。若对保修服务条款有疑问,欢迎咨询华硕商用/大客户7*24小时(法定节假日除外)服务热线4000-666-400。

 

华硕笔记本产品有偿服务收费标准

  1. 有偿服务项目的解释

    华硕有偿服务是为用户提供的超出华硕产品及其部件保修期限或保修范围的收费服务。具体的有偿服务项目包括硬件故障检测、维修和软件调试、安装等服务项目。

  2. 有偿服务收费费用构成

    有偿服务收费包含:人工费、备件材料费

    有偿服务费=人工费+备件材料费

    人工费:指提供维修维护服务所发生的技术人工费用,即劳务费

    备件材料费:指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。

  3. 有偿服务收费标准如下

    备件材料费由华硕全国统一定价,以华硕授权服务站的实际报价为准。

    1. 人工服务费收费标准

      人工服务费收费核算依据不同的服务类别的服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等因素综合考虑进行定价,具体收费标准如下:

      产品类型

      服务类别

      服务说明

      收费标准



      笔记本

      软件服务费

      仅针对客户自行携带正版授权的操作系统软件的安装服务费

      100元


      出厂自带操作系统的产品恢复系统安装服务;华硕独有系统一键还原功能的系统安装服务


      代为安装驱动程序或安装华硕随机附赠的软件


      清洁服务费

      仅针对用户要求整机的拆机清洁保养服务

      199元


      拆机检测调试费

      仅针对超出免费保修期限或不符合免费保修范围,需要拆机进行检测调试等手段以达到确认故障或解决问题的服务内容(含拆组装检测报价后客户拒绝付费维修)。

      100元


      *主机板拆板维修费

      仅针对超出免费保修期限或不符合免费保修范围,并且是集成在主板的端口

      300元


      *主机板拆板维修费

      仅针对超出免费保修期限的主板功能性故障,如果是非正常使用造成的故障,比如:主板进液氧化、物理损坏等不适用于此维修费,需付全额备件料件费

      600元


      注:部分包含材料费

    2. 备件材料费收费标准

      备件材料费由华硕全国统一定价,以华硕授权服务站的实际报价为准。


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